A.是短期銷售的驅動力
B.是一項銷售計劃
C.需要企業(yè)中的每個人都要理解重點客戶管理的重要性
D.即快速與大型企業(yè)建立良好客戶關系，以促成一次交易為目的

A.是垂直結構
B.將工作劃分為職能和部門，再劃分崗位與任務
C.對客戶的需求變化不能靈敏反應
D.是由幾個核心業(yè)務流程構成的水平結構

A.維系重點客戶所花費的服務成本較高，但同時也能給企業(yè)帶來高盈利
B.重點客戶是位于頂層的“忠實客戶”
C.重點客戶在企業(yè)客戶中所占的比例較大，給企業(yè)帶來的利潤也大
D.憑借銷量與利潤就可以正確挑選重點客戶

A.面對客戶時，應保持誠懇親切的態(tài)度
B.面對客人投訴應順著客戶，并盡快滿足客戶要求，避免企業(yè)聲譽受損
C.對投訴的處理以不影響一般消費者對該企業(yè)的印象為準則
D.賠償事件發(fā)生后，應速將有關情況通報相關部門，并以最快的速度加以處理，以防類似事件再度發(fā)生

A.可感知性
B.可靠性
C.反應性
D.移情性