A.是短期銷售的驅動力
B.是一項銷售計劃
C.需要企業(yè)中的每個人都要理解重點客戶管理的重要性
D.即快速與大型企業(yè)建立良好客戶關系,以促成一次交易為目的
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A.是垂直結構
B.將工作劃分為職能和部門,再劃分崗位與任務
C.對客戶的需求變化不能靈敏反應
D.是由幾個核心業(yè)務流程構成的水平結構
A.維系重點客戶所花費的服務成本較高,但同時也能給企業(yè)帶來高盈利
B.重點客戶是位于頂層的“忠實客戶”
C.重點客戶在企業(yè)客戶中所占的比例較大,給企業(yè)帶來的利潤也大
D.憑借銷量與利潤就可以正確挑選重點客戶
A.面對客戶時,應保持誠懇親切的態(tài)度
B.面對客人投訴應順著客戶,并盡快滿足客戶要求,避免企業(yè)聲譽受損
C.對投訴的處理以不影響一般消費者對該企業(yè)的印象為準則
D.賠償事件發(fā)生后,應速將有關情況通報相關部門,并以最快的速度加以處理,以防類似事件再度發(fā)生
A.可感知性
B.可靠性
C.反應性
D.移情性
A.規(guī)模大、信譽好、資金實力雄厚、屬超一流公司的客戶
B.信用狀況一般、信譽較好的客戶
C.一般的中小客戶、新客戶、口碑不佳的客戶
D.無需進行定期資信報告的客戶
最新試題
一位銷售人員在面對遲疑型客戶時,為了避免客戶拖延通常不會問客戶是否購買,而是會向客戶提出選擇性問題例如:“您是要專用型號還是標準型號?“這種促成購買決定的方式屬于()
對面試考官要求較高,面試考官必須具有相當?shù)慕涷灪投床炝Φ氖牵ǎ?/p>
下列語句中,用來形容經濟型動機銷售人員銷售工作觀的是()
江西農業(yè)大學校園內某餐館客廳墻壁上貼著標語“本館清真,外菜莫入”。該老板實際上遵循下面哪種觀念?()
客戶ABC分析法中大多數(shù)的客戶都屬于()
悉尼希爾頓市中心酒店的命名反映了該酒店的坐落地點,以針對到悉尼購物和游覽的游客。這里該酒店所使用的服務市場細分法主要是()
對銷售人員實現(xiàn)銷售量或是銷售額而支付的一種報酬是()
隨著中國人均壽命的增加,為下列哪個市場提供了良好的機遇()
顧客型的銷售組織具有的優(yōu)點包括()
某家公司的技術部門抱怨銷售員,說他們“經常保護顧客而沒有考慮公司的利益”,銷售部門又對公司信息部門處理顧客建議和投訴不及時特別不滿,接到顧客的抱怨后,信息部門又對技術部門的工作十分不滿。這時,公司高層管理者的首要任務是()