單項(xiàng)選擇題

關(guān)于重點(diǎn)客戶，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.維系重點(diǎn)客戶所花費(fèi)的服務(wù)成本較高，但同時(shí)也能給企業(yè)帶來(lái)高盈利
B.重點(diǎn)客戶是位于頂層的“忠實(shí)客戶”
C.重點(diǎn)客戶在企業(yè)客戶中所占的比例較大，給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)也大
D.憑借銷量與利潤(rùn)就可以正確挑選重點(diǎn)客戶

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶投訴并要求索賠時(shí)，為了避免企業(yè)形象受損，贏得客戶長(zhǎng)期支持，適當(dāng)?shù)奶幚矸绞接校ǎ?/h4>

A.面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)保持誠(chéng)懇親切的態(tài)度
B.面對(duì)客人投訴應(yīng)順著客戶，并盡快滿足客戶要求，避免企業(yè)聲譽(yù)受損
C.對(duì)投訴的處理以不影響一般消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的印象為準(zhǔn)則
D.賠償事件發(fā)生后，應(yīng)速將有關(guān)情況通報(bào)相關(guān)部門，并以最快的速度加以處理，以防類似事件再度發(fā)生

多項(xiàng)選擇題

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)主要考慮（）。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.移情性

關(guān)于重點(diǎn)客戶，下列說(shuō)法正確的是（）。

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當(dāng)客戶投訴并要求索賠時(shí)，為了避免企業(yè)形象受損，贏得客戶長(zhǎng)期支持，適當(dāng)?shù)奶幚矸绞接校ǎ?/h4>

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)主要考慮（）。

關(guān)于重點(diǎn)客戶，下列說(shuō)法正確的是（）。

當(dāng)客戶投訴并要求索賠時(shí)，為了避免企業(yè)形象受損，贏得客戶長(zhǎng)期支持，適當(dāng)?shù)奶幚矸绞接校ǎ?/h4>

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)主要考慮（）。