單項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）？
A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時丟點面子，同時準備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到（）指話務員為提高溝通效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應答詞。
A.口徑
B.內(nèi)容
C.應答文稿
D.語言
3.多項選擇題AS提供的業(yè)務功能還包括（）
A.監(jiān)聽功能
B.短信網(wǎng)關
C.標準話務臺
D.群業(yè)務
4.單項選擇題電信業(yè)務經(jīng)營者對用戶提供通信費用查詢服務，計費原始數(shù)據(jù)保存期限為（）個月。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項選擇題電信申訴受理機構應當自收到全部申訴材料之日起（）日內(nèi)向申訴人作出答復，將申訴處理情況告知申訴人。
A.30
B.60
C.90
D.120
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題