問答題秘書處理公務電話要注意哪些問題？

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2.問答題好些年前，哈佛的校長為一次錯誤判斷付出了很大的代價。 一對老夫婦，妻子穿著一套褪色的條紋棉布衣服，丈夫穿著粗布制的便宜西裝，也沒有事先預約，就直接去拜訪哈佛的校長。 校長的秘書在片刻間就斷定這兩個鄉(xiāng)下土老帽根本不可能與哈佛有業(yè)務來往。 先生輕聲地說：“我們要見校長?！?秘書很有禮貌地說：“他整天都很忙！” 女士回答說：“沒關系，我們可以等?！?過了幾個鐘頭，秘書一直不理他們，希望他們知難而退，然而他們卻一直等在那里。 秘書終于決定通知校長：“也許他們跟您講幾句話就會走開?！?校長不耐煩地同意了。 校長很有尊嚴而且心不甘情不愿地會見了這對夫婦。 女士告訴他：“我們有一個兒子曾經在哈佛讀過一年，他很喜歡哈佛，他在哈佛的生活很快樂。但是去年，他出了意外，我丈夫和我想在校園里為他留一個紀念物。” 校長并沒有被感動，反而覺得很可笑，粗聲說道：“夫人，我們不能為每一位曾就讀過哈佛而后去世的人建立雕像。如果我們這樣做，校園就會變成墓園。” 女士說：“不是，我們不是要豎立一座雕像，我們想要捐一棟大樓給哈佛?！?校長仔細看了一下條紋棉布衣及粗布便宜西裝，然后吐一口氣說：“你們知不知道建一棟大樓要花多少錢？我們學校的建筑物可是超過了750萬美元?！?這時，女士沉默不語了。校長很高興，以為總算可以把他們打發(fā)走了。 這位女士轉向丈夫說：“只要750萬就可以建一座大樓？那我們?yōu)槭裁床唤ㄒ蛔髮W來紀念我們的兒子？” 就這樣，斯坦福夫婦離開了哈佛，到了加州，成立了斯坦福大學來紀念他們的兒子。雖然與哈佛齊名的斯坦福大學的創(chuàng)辦對美國、對世界、對科學和學術事業(yè)的發(fā)展都是一件好事，但對于當時的哈佛大學來說，仍然是一件“憾事”。請分析案例中的秘書和校長在接待工作的做法有何不妥。