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在客戶辦理無需出示有效身份證件的業(yè)務時,柜員可通過客戶簽名與賬戶所有人姓名是否一致識別是否屬于代理關系。
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投訴管理工作堅持“預防為先”和“首問負責制”原則,及時、妥善處理各類投訴。
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各營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站應當在醒目位置公布投訴方式和投訴流程。
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