單項(xiàng)選擇題（）是顧客認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)“必須有”的屬性或功能。

A.基本型需求
B.滿足型需求
C.興奮型需求
D.魅力型需求


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1.單項(xiàng)選擇題（）在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)得越多，顧客就越滿意。

A.服務(wù)型需求
B.基本型需求
C.興奮型需求
D.期望型需求

2.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。

A.產(chǎn)品形象
B.經(jīng)營形象
C.管理形象
D.員工形象

3.單項(xiàng)選擇題（）提出了全面質(zhì)量管理必不可少的十四項(xiàng)原則。

A.戴明
B.費(fèi)根鮑姆
C.馬斯洛
D.科特勒

4.單項(xiàng)選擇題從20世紀(jì)初到40年代屬于（），人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。

A.基礎(chǔ)質(zhì)量監(jiān)控階段
B.質(zhì)量檢測階段
C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
D.全面質(zhì)量管理階段

5.單項(xiàng)選擇題活性化的雇員處于（）的狀態(tài)。

A.自我服務(wù)
B.自我控制
C.自我管理
D.自我提升