多項(xiàng)選擇題訂單查詢專員的基本崗位職責(zé)有（）。

A.熟練掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)
B.及時(shí)回復(fù)客戶的查詢
C.及時(shí)、準(zhǔn)確記錄查詢信息
D.一票負(fù)責(zé)到底
E.匯總查詢典型案例


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1.多項(xiàng)選擇題客戶訂單查詢時(shí)，實(shí)施查詢方式包括（）。

A.在線平臺(tái)查詢
B.電話查詢
C.網(wǎng)站留言查詢
D.郵件查詢
E.訂單查詢系統(tǒng)

2.多項(xiàng)選擇題電話受理訂單查詢時(shí)，提示客戶提供用于查詢的信息通常包括（）。

A.訂單號(hào)
B.托運(yùn)人電話
C.身份證號(hào)
D.提貨單號(hào)
E.收貨地址

3.多項(xiàng)選擇題訂單查詢的方式包括（）。

A.電話查詢
B.掃描查詢
C.在線平臺(tái)查詢
D.訂單查詢系統(tǒng)
E.網(wǎng)站留言查詢

4.多項(xiàng)選擇題訂單查詢的內(nèi)容，通常包括（）。

A.運(yùn)輸時(shí)效
B.到貨時(shí)間
C.貨物處于何地
D.貨物處于何種狀態(tài)
E.與運(yùn)輸或業(yè)務(wù)有關(guān)的其它事項(xiàng)

5.多項(xiàng)選擇題客戶訂單傳遞的工作內(nèi)容包括（）。

A.訂單準(zhǔn)備
B.有效訂單數(shù)據(jù)分類
C.有效訂單數(shù)據(jù)匯總
D.將客戶業(yè)務(wù)單發(fā)給業(yè)務(wù)所屬部門
E.訂單狀況報(bào)告