A.車輛的購(gòu)買價(jià)格
B.汽車使用中的維修成本
C.車輛形象和公司服務(wù)的附加利益
D.車輛使用費(fèi)用
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A.太極法
B.欲擒故縱法
C.忽視法
D.直接反駁法
A.舒適
B.安全
C.性能
D.顏色
E.經(jīng)濟(jì)
A.展開法
B.重復(fù)法
C.澄清法
D.總結(jié)法
A.表明你在認(rèn)真的聽
B.讓顧客感到自己受到重視
C.便于歸納客戶的真實(shí)意思
D.可以發(fā)現(xiàn)客戶的漏洞，為將來(lái)處理客戶異議做準(zhǔn)備
A.混合區(qū)
B.擔(dān)心區(qū)
C.舒適區(qū)
D.焦慮區(qū)
最新試題
汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？
現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來(lái)源有以下幾個(gè)方面：（）。
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。
為什么說(shuō)新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？
用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。
簡(jiǎn)述失望流失客戶的挽救策略。
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來(lái)的重大傷害。