多項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可采用的交叉銷售方式包含哪些？（）

A.按產(chǎn)品和業(yè)務(wù)交叉
B.按客戶交叉
C.摟渠道和待業(yè)交叉
D.按業(yè)務(wù)人員交叉


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1.單項(xiàng)選擇題電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議處理辦法第二十一條本辦法自（）起施行。

A.2003年1月1日
B.2002年3月1日
C.2002年1月1日
D.2002年2月1日

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的主要功能包括客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理和（）

A.客情管理
B.行為管理
C.接觸管理
D.動(dòng)態(tài)管理和預(yù)警監(jiān)管

3.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到客戶致謝并示意收線時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)是以下不正確的是：“（）”。

A.不客氣，謝謝您使用***，再見！
B.不用謝，很高興為您服務(wù)，再見！
C.我是101號(hào)，歡迎您再次致電，再見。
D.如果沒有其他事，那就這樣吧。

5.多項(xiàng)選擇題為推進(jìn)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)有序健康發(fā)展，現(xiàn)提出以下指導(dǎo)意見，分別是（）

A.指導(dǎo)思想、基本原則和發(fā)展目標(biāo)
B.主要任務(wù)
C.保障措施
D.推進(jìn)發(fā)展