在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。