判斷題

對待乘客投訴，出租汽車駕駛員迎保持理性、平和的心態(tài)

答案：正確

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出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及辦公地點(diǎn)，但可以不設(shè)置服務(wù)監(jiān)督電話

答案：錯(cuò)誤

出租汽車服務(wù)評價(jià)指標(biāo)中，要求乘客投訴處理率和乘客滿意率均達(dá)到100%

答案：錯(cuò)誤