判斷題客服中心的電話營銷功能主要指接受用戶的障礙申告和業(yè)務(wù)投訴，記錄客戶的投訴信息。
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2.單項選擇題關(guān)于負面情緒的來源中，下列說法錯誤的是（）。
A.來源于員工的學(xué)歷
B.來自于公司內(nèi)部、外部
C.來源于電話交流的特殊性
D.來源于獨特的工作環(huán)境
3.單項選擇題受某種因素刺激，產(chǎn)生壓抑、憤怒等不良情緒，以此來發(fā)泄不滿和痛苦的是（）騷擾電話。
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.變態(tài)型
D.發(fā)泄型
4.單項選擇題對于騷擾電話的處理，錯誤的方法是（）。
A.保持冷靜
B.語言處理
C.對罵后掛斷電話
D.技術(shù)處理
5.單項選擇題騷擾電話包括胡鬧型、偽裝型、（）和變態(tài)型。
A.投訴型
B.沉默型
C.隨和型
D.發(fā)泄型
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題