A.具體的、可測量的、可行的、相關(guān)的、有時間限制的 B.挑戰(zhàn)的、可測量的、可行的、滿足管理要求的、有時間限制的 C.具體的、滿足顧客要求的、可行的、相關(guān)的、有時間限制的 D.具體的、可測量的、可行的、相關(guān)的、滿足顧客要求的
A.顧客抱怨是一種滿意程度低的常用表達方式 B.顧客期望得到滿足則顧客滿意 C.顧客不抱怨代表顧客滿意 D.顧客滿意程度會隨時間變化
A.盡可能提高作業(yè)的全自動化程度 B.持續(xù)不斷地識別和消除浪費 C.加強對產(chǎn)品關(guān)鍵特性的檢驗和測試,減少顧客抱怨 D.數(shù)據(jù)驅(qū)動解決問題