多項選擇題

為了預防客戶投訴，汽車服務企業(yè)應該讓員工避免以下哪些行為？（）

A.同顧客爭吵、爭辯
B.批評、諷刺顧客，不尊重顧客
C.強調(diào)自己的正確，不承認錯誤
D.傾聽意見、帶有同情心

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