物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。

物流投訴危機(jī)處理有（）。

承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。