“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。