良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

客戶滿意度分析有（）。