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多名乘客同時求助時,根據(jù)實際情況分輕重緩急依次處理,必要時報告車控室,不得對乘客不理不睬。
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服務質量要素中的可靠性是指員工可靠、準確執(zhí)行所承諾服務的能力。
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客運值班員清點TVM錢箱時,發(fā)現(xiàn)偽鈔,由值班站長確認、記錄,雙方簽字確認、加封。按實際清點數(shù)目解行。
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