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判斷題多名乘客同時(shí)求助時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況分輕重緩急依次處理，必要時(shí)報(bào)告車控室，不得對乘客不理不睬。

1.判斷題服務(wù)質(zhì)量要素中的可靠性是指員工可靠、準(zhǔn)確執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。

2.判斷題客運(yùn)值班員清點(diǎn)TVM錢箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)偽鈔，由值班站長確認(rèn)、記錄，雙方簽字確認(rèn)、加封。按實(shí)際清點(diǎn)數(shù)目解行。

3.判斷題若員工收取假鈔時(shí)，原則上實(shí)行收取假鈔等價(jià)賠償。如有特殊情況，可經(jīng)站務(wù)中心和票務(wù)管理相關(guān)部門（如財(cái)務(wù)、票務(wù)和安保等）另行討論決定。

4.判斷題售票員在進(jìn)行票款清點(diǎn)打包時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，與客運(yùn)值班員共同確認(rèn)、登記，由售票員補(bǔ)足票款。

5.填空題消防安全檢查的方法包括基層單位的自查、（）和主管部門的抽查。