情緒壓力管理五大原則中有：（）

在與客戶進(jìn)行溝通時，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。

影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）

壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

情商修煉工具由以下三階段組成：（）

握手禮儀中，以下正確的是：（）

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

對于壓力管理描述中正確的是：（）

有效溝通中的態(tài)勢語言包括（）。

在對客戶進(jìn)行異議處理時，我們通常說的LSCPA技巧是：對客戶進(jìn)行傾聽、分擔(dān)、（）。