在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達的（）最重要。

大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）

大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)的最佳時機有（）

客戶禮貌送別時的方法正確的是（）

情商修煉工具由以下三階段組成：（）

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

對于壓力管理描述中正確的是：（）

大堂的經(jīng)理廳堂快速營銷特點是（）

情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

客戶識別有哪三個要素（）