單項選擇題維系顧客關系的關鍵所在是（）

A.給顧客盡可能低的價格
B.企業(yè)收獲盡可能少的利潤
C.以顧客需求為中心
D.真誠對待顧客


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1.單項選擇題企業(yè)吸引顧客的關鍵不包括（）

A.持續(xù)不斷地創(chuàng)造卓越的顧客價值
B.時常關注競爭對手的動向
C.致力于比競爭對手更低的利潤
D.提供更多的顧客讓渡價值

2.單項選擇題顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

A.生意好時降價，生意差時漲價
B.建立長期互惠關系
C.降價時提供劣質(zhì)產(chǎn)品
D.降價時以各種理由增收費用保證利潤

3.單項選擇題對企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應的是（）

A.低廉的價格
B.高質(zhì)量的商品
C.忠誠的顧客
D.滿意的顧客

4.單項選擇題下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點的是（）

A.由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
B.避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
C.由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
D.由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格

5.單項選擇題當顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務不滿意時，絕大多數(shù)人的選擇是（）

A.到別處購買
B.責備銷售人員
C.告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務的商店購物
D.對劣質(zhì)產(chǎn)品或服務寫信投訴