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單項(xiàng)選擇題處理顧客抱怨投訴時(shí)，注意的事項(xiàng)中不正確的是（）。

A.克制自己的情緒
B.迅速第一
C.傾聽(tīng)
D.以公司為出發(fā)點(diǎn)

1.單項(xiàng)選擇題“你對(duì)這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀點(diǎn)嗎？”這種推銷人員甄選面談的發(fā)問(wèn)方式是（）。

A.自由式發(fā)問(wèn)
B.開(kāi)放式發(fā)問(wèn)
C.封閉式發(fā)問(wèn)
D.誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)

2.單項(xiàng)選擇題“這種藥品現(xiàn)在市場(chǎng)上供不應(yīng)求，價(jià)格還會(huì)上漲，您說(shuō)是嗎？”屬于封閉式提問(wèn)技巧中的（）。

A.選擇式問(wèn)句
B.澄清式問(wèn)句
C.暗示式問(wèn)句
D.參照式問(wèn)句

3.單項(xiàng)選擇題顧客：“價(jià)格又漲了?！蓖其N員：“是啊，價(jià)格又漲了，以后還會(huì)漲，現(xiàn)在買(mǎi)還是比較劃算的”在處理異議中，推銷員采用了（）。

A.“自食其果”法
B.“是，但是”法
C.“問(wèn)題引導(dǎo)”法
D.“直接否定”法

4.單項(xiàng)選擇題“這些藥給您包好”采用的是（）。

A.小點(diǎn)成交法
B.選擇成交法
C.假定成交法
D.請(qǐng)求成交法

5.單項(xiàng)選擇題“錢(qián)廠長(zhǎng)，既然您沒(méi)有什么不滿意的地方了，就請(qǐng)您在這里簽個(gè)字吧”采用的是（）。

A.小點(diǎn)成交法
B.選擇成交法
C.假定成交法
D.請(qǐng)求成交法