單項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行個人質(zhì)押貸款期限最長為（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行個人質(zhì)押貸款，貸款到期或逾期經(jīng)由系統(tǒng)從借款人還款賬戶扣款歸還的，借款人須在歸還全部貸款本息后通過（）解除質(zhì)押物的凍結(jié)。
A.銀行柜臺
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.手機(jī)銀行
2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)從（）辦理向（）辦理模式的轉(zhuǎn)變。
A.高柜、低柜
B.柜臺、自助設(shè)備
C.臨柜、電子銀行
D.臨柜、離柜
3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中因員工原因造成的客戶不滿意的處理？（）
A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中因客戶的原因造成客戶不滿，則（）。
A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題。
5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中客戶忘記密碼的處理？（）
A.不用提示密碼輸入錯誤。
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)。
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼。
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件。
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以下屬于儲蓄國債（電子式）與憑證式國債區(qū)別的是（）
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優(yōu)質(zhì)客戶增值維護(hù)的方式（）。
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制定資本充足率目標(biāo)過程中需要考慮的因素有（）。
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專業(yè)資格可作為員工（）的依據(jù)。
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以下哪些業(yè)務(wù)可以使用定期支付產(chǎn)品？（）
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以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有（）
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在營銷技巧中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠、自信、主動、（）。
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銀行業(yè)監(jiān)督管理法所稱銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，是指在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的（）等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行。
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以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是（）。
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陣地營銷需要注意的要求有（）。
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