多項選擇題商業(yè)銀行對個人儲蓄存款，有權拒絕任何單位和個人（），但法律另有規(guī)定除外。

A.查詢
B.借用
C.凍結
D.扣劃


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1.多項選擇題商業(yè)銀行辦理個人存款業(yè)務，應當遵守（）的原則。

A.存款自愿
B.取款自由
C.存款有息
D.為存款人保密

2.多項選擇題有下列哪些情形之一的人民幣不得流通？（）

A.不能兌換的殘缺、污損人民幣
B.停止流通的人民幣
C.寫了名字的人民幣
D.冠字號缺損的人民幣

3.多項選擇題以下哪些是辦理人民幣存取款的金融機構采取的有效措施，防止偽造、變造的人民幣對外支付？（）

A.在對外支付柜臺和柜員機上安裝監(jiān)控錄像
B.對外支付的鈔票經(jīng)過清分機清分，并錄入冠字號
C.經(jīng)常對柜面人員進行反假知識培訓，并持證上崗
D.營業(yè)柜臺使用A類點鈔機，所有支付給客戶的鈔票必須當面經(jīng)點鈔機清點。

4.多項選擇題未經(jīng)中國人民銀行批準，任何單位和個人不得研制印制人民幣所特有的（）。

A.防偽材料
B.防偽技術
C.防偽工藝
D.專用設備

5.多項選擇題銀行從業(yè)人員處理客戶投訴應遵守的原則是（）

A.堅持客戶至上，客觀公正原則
B.在限期內(nèi)答復客戶的原則
C.投訴反饋限期內(nèi)無法告知客戶處理結果的，應提前告知下一個反饋時限
D.告知其總行投訴電話