多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴的原因包括（）。

A.銀行工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
B.銀行工作人員對(duì)操作知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶(hù)預(yù)期不一致
D.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳

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