單項(xiàng)選擇題關(guān)于作業(yè)成本法下面哪一個(gè)是正確的()

A.作業(yè)成本法考慮每一個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)成本關(guān)聯(lián)
B.利用作業(yè)成本法公司可以估計(jì)來自于顧客的全部成本,較少的收入
C.作業(yè)成本法可以作為進(jìn)行顧客盈利能力分析的工具
D.作業(yè)成本法基于產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的收入識(shí)別他們的成本
E.作業(yè)成本法分配一定比例的間接成本給直接成本


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1.單項(xiàng)選擇題80-20法則反映的是()思想。

A.公司20%的利潤(rùn)是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的
B.頂部20%的顧客有高滿意度,并且80%的顧客會(huì)向朋友推薦該公司
C.20%的顧客是無利可圖的,80%的顧客創(chuàng)造公司利潤(rùn)
D.頂部20%的顧客經(jīng)常創(chuàng)造公司80%的利潤(rùn)

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)兩個(gè)產(chǎn)品基本相同的品牌能夠提供他們各自的質(zhì)量承諾時(shí),他們提供的是()

A.性能質(zhì)量
B.一致性質(zhì)量
C.獨(dú)特性質(zhì)量
D.準(zhǔn)確性質(zhì)量
E.顧客支持

3.單項(xiàng)選擇題下面哪一個(gè)是恢復(fù)顧客友好關(guān)系的最好方法()

A.派服務(wù)人員進(jìn)挨家挨戶予以管理
B.盡可能快聯(lián)系抱怨顧客
C.從顧客數(shù)據(jù)庫中識(shí)別潛在顧客
D.針對(duì)特殊顧客的需要定制產(chǎn)品
E.確定并測(cè)量顧客保持率

4.單項(xiàng)選擇題()能直接追蹤顧客滿意度,測(cè)量再購買意向和顧客將公司和品牌推薦給其他人的意愿。

A.定期調(diào)查
B.神秘顧客
C.顧客流失率
D.顧客焦點(diǎn)報(bào)告
E.銷售綜合報(bào)告

5.單項(xiàng)選擇題公司的()包含顧客在獲得和使用供應(yīng)物方面的全部體驗(yàn)。

A.價(jià)值主張
B.價(jià)值交付體系
C.顧客價(jià)值分析
D.整體顧客利益
E.整體顧客成本

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高顧客中心性意味著讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變得無關(guān)緊要。

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