A.公司20%的利潤(rùn)是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的B.頂部20%的顧客有高滿意度,并且80%的顧客會(huì)向朋友推薦該公司C.20%的顧客是無(wú)利可圖的,80%的顧客創(chuàng)造公司利潤(rùn)D.頂部20%的顧客經(jīng)常創(chuàng)造公司80%的利潤(rùn)
A.性能質(zhì)量B.一致性質(zhì)量C.獨(dú)特性質(zhì)量D.準(zhǔn)確性質(zhì)量E.顧客支持
A.派服務(wù)人員進(jìn)挨家挨戶予以管理B.盡可能快聯(lián)系抱怨顧客C.從顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中識(shí)別潛在顧客D.針對(duì)特殊顧客的需要定制產(chǎn)品E.確定并測(cè)量顧客保持率