單項(xiàng)選擇題隨著技術(shù)的發(fā)展，電信產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向日趨明顯，（）日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和生存的關(guān)鍵。

A.創(chuàng)新
B.執(zhí)行力
C.溝通
D.服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題電信客戶的特點(diǎn)有（）、需求多元性、較強(qiáng)隨意性。

A.信息多樣化
B.年齡跨度大
C.客戶多元性
D.學(xué)歷不統(tǒng)一

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的消費(fèi)目的可將客戶劃分為個(gè)人購(gòu)買者、中間商客戶和（）。

A.工業(yè)客戶（運(yùn)營(yíng)商客戶）
B.政府客戶
C.中年客戶
D.重要客戶

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的身份可將客戶劃分為（）、企業(yè)客戶、家庭客戶和個(gè)人客戶等。

A.老年客戶
B.政府客戶
C.中年客戶
D.重要客戶

5.單項(xiàng)選擇題電信客戶是指電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)所提供電信業(yè)務(wù)的（）和使用者。

A.銷售者
B.購(gòu)買者
C.生產(chǎn)者
D.投訴者

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題