單項選擇題價格異議的時候，話務員可以用FFF法則，F(xiàn)FF是指（）。

A.感受、發(fā)現(xiàn)
B.感覺、發(fā)現(xiàn)、感想
C.感覺、感受、感知
D.感覺、感受、發(fā)現(xiàn)


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1.單項選擇題當客戶提出不購買的異議時，話務員可以（）。

A.放棄營銷
B.激將法，刺激客戶購買
C.化反對問題為“賣點”
D.不予理會，繼續(xù)營銷

2.單項選擇題處理異議時，話務員切忌（）。

A.事前做好準備
B.爭辯
C.選擇適當?shù)臅r機
D.接受、認同甚至贊美客戶的意見

3.單項選擇題（）不是由于話務員的原因造成的營銷失敗。

A.客戶的預算不足
B.話務員夸大陳述
C.話務員姿態(tài)過高
D.話務員使用過多專業(yè)術語

4.單項選擇題下列原因在于產(chǎn)品本身而產(chǎn)生的異議的是（）。

A.客戶預算不足
B.客戶抱有隱藏式的異議
C.客戶拒絕改變
D.產(chǎn)品不能滿足客戶需求

5.單項選擇題原因在于客戶而產(chǎn)生的異議中不包括（）。

A.客戶預算不足
B.客戶抱有隱藏式的異議
C.客戶拒絕改變
D.產(chǎn)品不能滿足客戶需求