單項(xiàng)選擇題

價(jià)格異議的時(shí)候，話務(wù)員可以用FFF法則，F(xiàn)FF是指（）。

A.感受、發(fā)現(xiàn)
B.感覺、發(fā)現(xiàn)、感想
C.感覺、感受、感知
D.感覺、感受、發(fā)現(xiàn)

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出不購買的異議時(shí)，話務(wù)員可以（）。

A.放棄營銷
B.激將法，刺激客戶購買
C.化反對問題為“賣點(diǎn)”
D.不予理會，繼續(xù)營銷

單項(xiàng)選擇題

處理異議時(shí)，話務(wù)員切忌（）。

A.事前做好準(zhǔn)備
B.爭辯
C.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
D.接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見