單項選擇題

服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。

A.符合顧客需求
B.靈活機動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化

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