A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費(fèi)者保護(hù)法
C.電信條例
D.公司規(guī)定
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A.音色甜美、語(yǔ)調(diào)柔和
B.音量恰當(dāng)、語(yǔ)速適中
C.吐字清晰、用語(yǔ)規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁
A.樹立良好形象
B.提高客戶忠誠(chéng)度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴
A.科學(xué)地傾聽客戶意見
B.提供令客戶滿意的服務(wù)
C.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動(dòng)營(yíng)銷
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會(huì)滿意
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會(huì)滿意
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。