A.售前提供各種服務(wù)，對客戶進(jìn)行分級管理以及大客戶管理，做到及時跟蹤維護(hù)客戶
B.售中進(jìn)行客戶信息搜集、客戶需求分析和開拓接洽客戶
C.售后進(jìn)一步維系客戶，其中包括定期聯(lián)系老客戶，告知他們公司近期業(yè)務(wù)活動
D.物流公司提供的物流客戶服務(wù)包括售中、售后等客戶所有的需求
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A.先生
B.小姐
C.X總
D.那位先生
A.站姿：腰要挺直、胸部微挺，兩肩放平，不能駝背
B.坐姿：頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收
C.走姿：行走時，上身要正直，頭部要端正，兩臂膀不可前后擺動，走路時步伐要輕穩(wěn)
D.坐姿：雙肩平正放松，挺胸、立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上，掌心向下
A.一票負(fù)責(zé)到底
B.對查詢出的典型案例進(jìn)行匯總并上交
C.錄入并確認(rèn)訂單
D.及時回復(fù)查詢結(jié)果
A.呼叫中心組長
B.呼叫中心座席員
C.呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師
D.呼叫中心質(zhì)檢員
A.客戶關(guān)系專員
B.客戶信息維護(hù)專員
C.客戶查詢專員
D.客戶服務(wù)質(zhì)量專員
最新試題
每個項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
承諾時一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
物流投訴危機(jī)處理有（）。
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。