單項選擇題ISO9000系列標準是國際公認的質量管理體系標準，貫徹該標準強調(diào)的是由公正的第三方對質量體系進行認證，其中“第三方”指的是（）。

A.顧客
B.公司內(nèi)審員
C.供應商
D.認證機構


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1.單項選擇題（）是顧客接受產(chǎn)品和服務的實際感受與期望值比較的結果。

A.顧客感受
B.顧客滿意度
C.顧客滿意
D.顧客期望

2.單項選擇題質量體系審核的對象是（）。

A.質量體系要素
B.認證項目
C.質量管理手冊
D.質量檢驗計劃

3.單項選擇題質量改進和質量控制都是質量管理的一部分，其差別在于（）。

A.一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)
B.一個為了提高質量，一個為了穩(wěn)定質量
C.一個是全員參與，一個是部分人參與
D.一個要用控制圖，一個不需要

5.單項選擇題在八項質量管理原則中，（）是將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更高效的得到預期的結果。

A.過程方法
B.管理的系統(tǒng)方法
C.持續(xù)改進
D.基于事實的決策方法