您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客人的姓名
B.訂房資料
C.支付那些費(fèi)用
D.客人的喜好
A.VIP
B.散客
C.老主客
D.團(tuán)體訂房
A.電腦始端機(jī)處于開(kāi)啟狀態(tài)，你已經(jīng)用私人密碼連上酒店系統(tǒng)，進(jìn)入登記程序
B.檢查有否郵件或留言可以在旅客抵達(dá)及登記時(shí)遞上
C.知道當(dāng)日及翌日的客房供應(yīng)量，能有效地處理無(wú)訂房或自稱訂房的顧客
D.留意在酒店內(nèi)發(fā)生的任何事故或其他在你值班時(shí)所需要的特別資料
A.抵達(dá)時(shí)間
B.顧客姓氏
C.訂房時(shí)的提速要求
D.確認(rèn)訂房的號(hào)碼
最新試題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。