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問答題發(fā)現(xiàn)有人或有物品掉入軌行區(qū)，應(yīng)怎么辦？

1.判斷題當(dāng)客車車門故障時(shí)，站臺(tái)安全員或車站員工應(yīng)防護(hù)好站臺(tái)，并在門上貼上“此門故障，暫停使用”的標(biāo)志。

2.填空題列車關(guān)門時(shí)，密切注意列車（）。車門出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理。由司機(jī)切除故障車門，站務(wù)員協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)乘客的疏導(dǎo)、安全防護(hù)、故障告示等。

3.填空題列車進(jìn)站前，做好乘客的（），監(jiān)控有關(guān)安全事項(xiàng)，引導(dǎo)乘客站在黃色安全線內(nèi)候車。

4.填空題對(duì)于乘客的反映意見和投訴，工作人員必須（），并根據(jù)乘客的要求給予合理的解釋。

5.填空題車站工作人員對(duì)乘客的問路，應(yīng)（）告之，當(dāng)自己也不清楚時(shí)要幫助向其他工作人員詢問，力爭(zhēng)給予乘客滿意的回答。