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A.在“處理情況反饋界面”維護(hù)：用戶投訴原因、收到通知三天內(nèi)每天1次聯(lián)系用戶電話的時(shí)間、不回站原因、自己意見等4個(gè)信息！
B.在“解決方案界面--處理方案”維護(hù)：將“用戶投訴原因、收到通知三天內(nèi)每天1次聯(lián)系用戶電話的時(shí)間、不回站原因、自己意見等4個(gè)信息”整合成一段話術(shù)錄入系統(tǒng)！
C.申請(qǐng)了延期，仍然再打2-3次電話催促用戶，但用戶并沒有在約定的時(shí)間回站，取消申請(qǐng)延期，在“處理情況反饋界面”維護(hù)4個(gè)信息；在“解決方案界面--處理方案”將4個(gè)信息整合成一段話術(shù)錄入系統(tǒng)！
D.預(yù)約用戶進(jìn)站，400反饋檢查結(jié)果

A.在“處理情況反饋界面”維護(hù)：聯(lián)系用戶時(shí)間\用戶是否回站（是）\用戶投訴的原因\回站處理時(shí)間\檢查結(jié)論\故障現(xiàn)象\診斷故障與原因分析\故障是否消除\故障未排除的原因\自己意見等10個(gè)信息！
B.在“解決方案界面--處理方案”維護(hù)8個(gè)信息：將“用戶投訴的原因、回站處理時(shí)間、檢查結(jié)論、故障現(xiàn)象、診斷故障與原因分析、故障是否消除、故障未排除的原因、自己意見等8個(gè)信息”整合成一段話術(shù)錄入系統(tǒng)！
C.若用戶承諾三天以后且在一周內(nèi)回站，需系統(tǒng)申請(qǐng)延期，用戶到站檢修后，在“處理情況反饋界面”維護(hù)10個(gè)信息；在“解決方案界面--處理方案”將8個(gè)信息整合成一段話術(shù)錄入系統(tǒng)！
D.預(yù)約用戶進(jìn)站，400反饋檢查結(jié)果