判斷題各移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)切實承擔(dān)起所接入的信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的信息安全管理責(zé)任，加強(qiáng)對所經(jīng)營信息服務(wù)業(yè)務(wù)的管理
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1.多項選擇題與顧客接觸的形式（）
A.人與物的接觸
B.人與人的接觸
C.物與人的接觸
D.物與物的接觸
2.單項選擇題電信運營企業(yè)的客戶具有（），從黨政機(jī)關(guān)、經(jīng)濟(jì)組織社會團(tuán)體直到居民個人都是其客戶。
A.多元性
B.全面性
C.隨機(jī)性
D.專一性
3.單項選擇題（）是指對計算機(jī)系統(tǒng)中除CPU和主存以外的所有輸入/輸出設(shè)備管理
A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.進(jìn)程管理
4.單項選擇題在與投訴顧客進(jìn)行“面對面”接觸時，善于（）投訴顧客的談話，是與投訴顧客進(jìn)行有效溝通的第一項準(zhǔn)備工作
A.學(xué)會聆聽
B.學(xué)會關(guān)注
C.學(xué)會溝通
D.學(xué)會理解
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題