您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.了解市場(chǎng)需求
B.改進(jìn)服務(wù)
C.提高管理水平
D.爭(zhēng)取更多客源
E.成為缺陷服務(wù)
A.客房設(shè)備設(shè)施用品質(zhì)量
B.客房環(huán)境質(zhì)量
C.勞務(wù)質(zhì)量
D.接線員態(tài)度
E.保潔服務(wù)質(zhì)量
A.書面形式發(fā)送報(bào)表
B.根據(jù)客人的要求布置房間，通知餐飲部做好準(zhǔn)備
C.掌握餐飲部營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目
D.協(xié)助助餐飲部進(jìn)行促銷
E.協(xié)助餐飲部推銷的宣傳資料
A.促進(jìn)酒店管理決策部門與下層部門及員工之間的了解
B.使員工更好地理解
C.使員工自覺執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)定
D.增強(qiáng)員工對(duì)酒店的信心
E.增強(qiáng)部門之間和員工之間的了解
最新試題
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）