單項選擇題

駕乘人員在文明服務(wù)中應(yīng)遵循（）的原則。

A.真誠寬容從俗理解適度
B.尊重真誠寬容從俗適度
C.真誠尊重從俗理解適度
D.理解包容從俗真誠適度

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單項選擇題

在文明服務(wù)中的舉止規(guī)范中對手勢的要求中，嚴禁用（）。

A.手指指向乘客
B.物品指向乘客
C.不文明方式指向乘客
D.一個指頭指向乘客

單項選擇題

文明服務(wù)的語言規(guī)范要求駕乘人員在與乘客交流時不能對乘客惡語相向，語調(diào)要（），音量要讓對方聽得到為宜，盡可能避免（）。

A.平緩、言語沖突
B.平穩(wěn)、言語沖突
C.平和、言語沖突
D.平和、言語過激