單項選擇題服務質(zhì)量提升策略中，制定服務標準，加強服務設計具體方法包括：制定服務標準、服務過程設計、工作流程的改進、流程的改進與更新以及（）
A.工作流程的執(zhí)行
B.工作流程的有效傳達
C.流程效果的反饋
D.工作流程的優(yōu)化
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1.判斷題一致性和堅持性是自信的表現(xiàn)。
2.多項選擇題目前主流的防火墻分為（）
A.古代防火墻
B.網(wǎng)絡層防火墻
C.應用層防火墻
D.數(shù)據(jù)庫防火墻
3.單項選擇題電信主管部門應當根據(jù)所邀專家的公開論證結(jié)論和提出的網(wǎng)間互聯(lián)爭議解決方案，在（）日內(nèi)作出行政決定。
A.15
B.40
C.20
D.45
4.單項選擇題（）是指用戶在一次算題過程中要求計算機系統(tǒng)所做工作的集合
A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設備管理
D.存儲管理
5.單項選擇題為了提高聆聽顧客談話的（），就必須減少和避免與投訴處理無關的對話
A.重要性
B.有效性
C.核心內(nèi)容
D.關鍵內(nèi)容
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題