A.應(yīng)反思自己有那些做的不到位的地方 B.埋怨乘客沒事找事,與自己過不去 C.找出自己的差距或不足 D.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
A.耐心做好解釋說服工作,化解矛盾 B.盡量克制情緒,不亢不卑、冷靜相待 C.爭取做到以理服人、以情感人,避免針鋒相對 D.讓乘客下車