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單項(xiàng)選擇題

某日客服中心人工接聽(tīng)量是1000通，人工呼入量是2000通，滿(mǎn)意的電話(huà)數(shù)為900，總通話(huà)時(shí)長(zhǎng)是6000秒，求當(dāng)日人工接通率（）。

A.45%
B.50%
C.90%
D.17%

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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)是衡量客戶(hù)等待人工服務(wù)所需的時(shí)間（）。

A.外呼客戶(hù)滿(mǎn)意度
B.平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)
C.平均應(yīng)答速度
D.人工接通率

單項(xiàng)選擇題

客服中心常用的激勵(lì)手段按性質(zhì)分是（）激勵(lì)和（）激勵(lì)。

A.目標(biāo)；獎(jiǎng)懲
B.精神；物質(zhì)
C.即時(shí)；定期
D.個(gè)人；團(tuán)隊(duì)

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