單項(xiàng)選擇題在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，飯店競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)往往集中在（）上

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)人才
D.服務(wù)技能


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1.單項(xiàng)選擇題總機(jī)留言單由（）員工傳送

A.總臺(tái)
B.總機(jī)
C.禮賓處
D.委托代辦處

2.單項(xiàng)選擇題客人辦理離店手續(xù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

A.登記
B.查房
C.結(jié)賬
D.道別

4.單項(xiàng)選擇題客人和飯店之間建立正式的合法租住關(guān)系的根本環(huán)節(jié)是（）

A.客房預(yù)訂
B.客房銷(xiāo)售
C.入住登記
D.結(jié)賬離店

5.單項(xiàng)選擇題清潔房間空調(diào)的出風(fēng)口一般是（）進(jìn)行一次。

A.一星期
B.半月
C.每月
D.半年