豐田生產系統采用了對付各種故障的方法來尋找問題的癥結，防止和杜絕該故障的再次發(fā)生。
例如針對一次故障發(fā)生使機器停止了工作，該方法是這樣進行的：
機器為何停止--由于超負荷工作，熔絲斷開。
為什么出現超負荷工作--軸承沒有得到足夠潤滑。
為什么軸承沒有得到足夠潤滑--潤滑油泵沒有很好泵油。
為什么油泵沒有正常泵油--油泵軸嚴重磨損了。
為什么油泵軸會嚴重磨損--油泵沒有裝移動式保護罩，金屬屑掉入油泵。
于是，油泵裝上了保護罩，臟東西不會落入，同樣的故障就被杜絕。
請問案例中使用的方法是（）。

某人做了一個測試，結果如下：
問：他人的反應讓您吃驚嗎？
答：經常；
問：他人在介紹自己的時候，您是否并不太在意？
答：經常；
問：有關工作的進展狀況，您是最后一個知道的嗎？
答：經常；
問：您能預見到他人會有怎么樣的反應嗎？
答：很少；
問：您能正確理解他人的情感嗎？
答：很少。
通過上述測試結果，可以判斷該人在情商方面（）。