單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)確認(rèn)的處理流程為()
①提取數(shù)據(jù)信息
②根據(jù)業(yè)務(wù)種類擬訂方案
③編寫腳本話術(shù)
④進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)外呼
⑤整理與歸檔

A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤


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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)類投訴中,對(duì)于投訴網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)的事件,以工單形式通過()傳遞至相關(guān)分行。

A.聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)
B.后臺(tái)系統(tǒng)
C.工單系統(tǒng)
D.管理系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題在交流中,以下哪種方法能拉近客戶距離()

A.盡量使用“你”代替“我”
B.盡量使用“我”代替“你”
C.盡量使用“我”代替“您”
D.盡量使用“您”代替“我”

4.單項(xiàng)選擇題目前銀行業(yè)主要采用的服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)為()。

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.30秒

最新試題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

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以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

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存款包括哪兩個(gè)大類?()

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

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貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

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