單項(xiàng)選擇題在交流中,以下哪種方法能拉近客戶(hù)距離()

A.盡量使用“你”代替“我”
B.盡量使用“我”代替“你”
C.盡量使用“我”代替“您”
D.盡量使用“您”代替“我”


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3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)()在()年發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與共享辦法》,客服中心應(yīng)用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括人工接通率等七項(xiàng)指標(biāo)。

A.中國(guó)人民銀行2008
B.中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2011
C.銀保監(jiān)會(huì)2015
D.中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2016

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)描述錯(cuò)誤的是?()

A.是由中國(guó)人民銀行組織運(yùn)行的
B.可處理支票的交換
C.可以處理本票的軋差清算
D.可處理同城紙基支付工具的清分

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于境外外幣支付系統(tǒng)描述錯(cuò)誤的是?()

A.是為中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供外幣支付服務(wù)
B.是為中國(guó)境內(nèi)的外幣清算機(jī)構(gòu)提供外幣支付服務(wù)
C.該系統(tǒng)主要處理境內(nèi)跨行借記業(yè)務(wù)、軋差凈額業(yè)務(wù)、付款交割業(yè)務(wù)
D.該系統(tǒng)是實(shí)時(shí)全額支付系統(tǒng)

最新試題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶(hù)身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題