單項選擇題學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)的意義在于（）。
A.有助于掌握客人的婚姻狀況
B.有足浴掌握客人的消費習(xí)慣
C.有助于掌握客人心理
D.有助于了解客人家庭情況
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1.單項選擇題（）不屬于客房設(shè)備物品。
A.電器設(shè)備
B.家具設(shè)備
C.附屬設(shè)備
D.清潔設(shè)備
2.單項選擇題（）需求是人們在社會中很重視人與人之間的交往，希望得到社會的容納和重視。
A.社會
B.心理
C.安全
D.自我實現(xiàn)
3.單項選擇題社會需要是在（）需求得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。
A.安全
B.生理
C.尊重
D.心理
4.單項選擇題顧客的酒店經(jīng)歷是個組合產(chǎn)品。它是由三部分構(gòu)成的而（）則不屬于。
A.物質(zhì)享受
B.感受上的享受
C.心理上得享受
D.自我得享受
5.單項選擇題酒店產(chǎn)品從顧客的角度講是一段（）經(jīng)歷。
A.情感
B.餐飲
C.住宿
D.消費
最新試題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項選擇題
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
題型：單項選擇題
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
題型：單項選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項選擇題
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
題型：判斷題
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：單項選擇題