單項選擇題

“零缺點”是美國人（）于20世紀(jì)60年代提出的一種管理觀念。

A.菲根堡姆
B.戴明
C.克勞斯比
D.休哈特

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單項選擇題

（）是飯店進行服務(wù)質(zhì)量決策的前提與基礎(chǔ)，是計劃、組織服務(wù)質(zhì)量管理活動的依據(jù)

A.服務(wù)質(zhì)量信息
B.服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)
C.賓客建議投訴
D.服務(wù)質(zhì)量方法

單項選擇題

總臺辦理散客入住登記：（）分鐘內(nèi)。

A.3
B.5
C.10
D.15

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