在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。

國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。

飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關閉其他樓層的措施。

飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。

前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。

前廳預訂處須每日向（）遞交客情預測表。

GRO不需要實行值臺服務，但要配合前臺為客人做好問訊服務。

酒店客房的定價策略包括（）

前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。

洽談價格時應注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。